Política de Privacidad de Viajes Lumina
En Viajes Lumina, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y compartimos su información cuando accede y utiliza nuestros servicios de planificación de viajes personalizados, tours en grupo, gestión de viajes corporativos, experiencias de lujo, turismo de aventura, viajes de inmersión cultural, asistencia de visados, seguros de viaje, alquiler de vehículos, reservas de alojamiento y la creación de itinerarios a medida.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarle y mejorar nuestros servicios:
- Información que usted nos proporciona directamente: Esto incluye datos personales como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad, información de pasaporte (número, fecha de emisión y caducidad), detalles de pago (número de tarjeta de crédito/débito, fecha de caducidad y código CVV), preferencias de viaje (dietéticas, de alojamiento, actividades), y cualquier otra información que nos proporcione al comunicarse con nosotros o al solicitar nuestros servicios.
- Información recopilada automáticamente: Cuando interactúa con nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente información sobre su dispositivo y su uso de nuestros servicios. Esto puede incluir direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, horarios de acceso y la URL de referencia. Utilizamos esta información para analizar tendencias, administrar el sitio y rastrear los movimientos de los usuarios de forma agregada.
- Información de terceros: Podemos recibir información sobre usted de terceros, como socios de aerolíneas, proveedores de alojamiento, empresas de alquiler de coches y otros proveedores de servicios de viajes con los que colaboramos para proporcionar nuestros servicios.
2. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Proporcionar y gestionar sus viajes: Procesar sus reservas de vuelos, alojamiento, transporte, tours y otras actividades relacionadas con el viaje.
- Personalizar su experiencia: Adaptar nuestros servicios y recomendaciones a sus preferencias individuales y necesidades de viaje.
- Comunicarnos con usted: Enviarle confirmaciones de reserva, actualizaciones de viaje, información importante y responder a sus consultas y solicitudes.
- Mejorar nuestros servicios: Analizar cómo se utilizan nuestros servicios para mejorar la funcionalidad, la experiencia del usuario y la calidad de nuestros productos.
- Marketing y promociones: Con su consentimiento, enviarle información sobre ofertas especiales, nuevos productos y servicios que creemos que pueden interesarle.
- Cumplimiento legal y seguridad: Cumplir con las obligaciones legales, prevenir el fraude, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
3. Compartir Su Información
Podemos compartir su información personal con los siguientes terceros, cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios:
- Proveedores de servicios de viaje: Aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, operadores turísticos, proveedores de traslados y otros proveedores para facilitar sus reservas de viaje.
- Proveedores de servicios: Empresas que nos brindan servicios de procesamiento de pagos, análisis de datos, marketing, soporte al cliente y otros servicios de TI.
- Cumplimiento legal: Si así lo exige la ley o en respuesta a una citación válida, orden judicial u otra solicitud legal por parte de autoridades públicas.
- Con su consentimiento: Podemos compartir su información personal con terceros cuando tengamos su consentimiento explícito para hacerlo.
4. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de encriptación, firewalls y controles de acceso. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad del 100%.
5. Sus Derechos de Protección de Datos
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de privacidad aplicables, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- Derecho de acceso: Obtener confirmación de si sus datos personales están siendo tratados y, en su caso, acceder a ellos.
- Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas circunstancias.
- Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones.
- Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
- Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, incluyendo el marketing directo.
- Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento si el tratamiento se basa en él, sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados al final de esta política.
6. Transferencias Internacionales de Datos
En el contexto de la prestación de nuestros servicios de viajes, su información personal puede ser transferida y almacenada en destinos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción. Nos aseguraremos de que dichas transferencias se realicen de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y que se implementen las salvaguardas adecuadas (como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea) para proteger su información personal.
7. Cambios en Nuestra Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o en las leyes aplicables. Publicaremos cualquier cambio en esta página, y le recomendamos que revise esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
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Calle Gran Vía, 14
28013 Madrid, Comunidad de Madrid
España