Términos y Condiciones de Servicio de Viajes Lumina

Bienvenido a Viajes Lumina. Antes de utilizar nuestros servicios de planificación de viajes personalizados, tours en grupo, gestión de viajes corporativos, experiencias de lujo, turismo de aventura, inmersiones culturales, asistencia de visados, seguros de viaje, alquiler de vehículos, reservas de alojamiento o itinerarios a medida, le rogamos que lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones. Al acceder o utilizar cualquier parte de nuestros servicios, acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder o utilizar nuestros servicios.

1. Definiciones

• "Viajes Lumina", "nosotros", "nuestro" se refiere a Viajes Lumina, una empresa con sede en Calle Gran Vía, 14, 28013 Madrid, España.
• "Cliente", "usted" se refiere a cualquier persona o entidad que utiliza o accede a nuestros servicios.
• "Servicios" se refiere a todos los servicios ofrecidos por Viajes Lumina, incluyendo, pero no limitado a, planificación de viajes, tours, gestión de viajes corporativos, experiencias de lujo, turismo de aventura, inmersiones culturales, asistencia de visados, seguros de viaje, alquiler de vehículos, reservas de alojamiento y la creación de itinerarios a medida.
• "Sitio Web" se refiere a nuestro recurso online a través del cual se ofrecen y gestionan nuestros servicios.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Viajes Lumina, usted confirma que tiene capacidad legal para aceptar estos Términos y a cumplir con ellos. Si utiliza nuestros servicios en nombre de una entidad, garantiza que tiene la autoridad para obligar a dicha entidad a estos Términos.

3. Reservas y Pagos

• Precios: Todos los precios de los servicios se cotizan en Euros a menos que se especifique lo contrario y están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que la reserva sea confirmada y pagada.
• Depósitos y Pago Final: Los requisitos de depósito y las fechas de pago final variarán según el tipo de servicio y el proveedor. Se le informará de las condiciones específicas de pago en el momento de la confirmación de la reserva. El impago en las fechas estipuladas puede resultar en la cancelación de su reserva.
• Cambios y Cancelaciones: Las políticas de cambio y cancelación varían según el proveedor de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.). Viajes Lumina le informará sobre estas políticas y le asistirá en cualquier gestión, pero no será responsable de las tarifas de cancelación o cambios impuestos por terceros. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje.

4. Documentación de Viaje y Visados

Es responsabilidad del cliente asegurarse de poseer un pasaporte válido, visados y cualquier otra documentación de viaje requerida para todos los destinos de su itinerario. Viajes Lumina ofrece asistencia y asesoramiento sobre estos requisitos, pero no puede garantizar la emisión del visado ni es responsable de las consecuencias de la no obtención de la documentación necesaria.

5. Seguro de Viaje

Viajes Lumina recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje completo que cubra cancelación, interrupción, gastos médicos, equipaje, y cualquier otra eventualidad que pueda surgir durante su viaje. La decisión de no contratar un seguro de viaje es bajo su propia responsabilidad.

6. Responsabilidad

• Viajes Lumina actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios de terceros (aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de vehículos, operadores turísticos, etc.). No somos responsables por actos, errores, omisiones, interrupciones, representaciones, garantías, incumplimientos o negligencia de dichos proveedores, ni por lesiones personales, muerte, daños a la propiedad u otros daños o gastos resultantes.
• Viajes Lumina no será responsable de ningún retraso, cancelación, overbooking, huelga, fuerza mayor u otras causas fuera de su control directo, ni de ningún gasto adicional, omisión, retraso, cambio de ruta o de los actos de cualquier gobierno o autoridad.
• Nuestra responsabilidad se limita al precio de los servicios que usted nos ha pagado directamente por la reserva y no incluye, bajo ninguna circunstancia, daños indirectos, consecuenciales o especiales.

7. Conducta del Viajero

Es responsabilidad del cliente cumplir con las leyes, normativas, aduanas e instrucciones de los proveedores de servicios en todos los destinos del viaje. El incumplimiento puede resultar en la cancelación del viaje sin derecho a reembolso.

8. Quejas

Cualquier queja relativa a los servicios proporcionados por terceros debe ser comunicada directamente al proveedor de servicios en el momento del incidente para permitir una resolución oportuna. Si el problema persiste, debe notificarnos por escrito lo antes posible, dentro de los 30 días posteriores a la finalización de su viaje. Haremos todo lo posible para ayudarle en la resolución.

9. Privacidad

Viajes Lumina respeta su privacidad. Toda la información personal recopilada se utilizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Sus datos se utilizarán únicamente para procesar sus reservas y proporcionar los servicios solicitados.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido en nuestro Sitio Web y en los materiales de comunicación relacionados con nuestros servicios, incluyendo textos, gráficos, logos, iconos, imágenes y software, es propiedad de Viajes Lumina o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio publicando los Términos revisados en nuestro Sitio Web. Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

Viajes Lumina
Calle Gran Vía, 14
28013 Madrid, España

Teléfono: +34 912 345 678